顧客対応
すべての会話を、顧客のレコードに。
WhatsAppとサイトのチャットのメッセージは、注文と並んで顧客のレコードに残ります。AIエージェントのLarissa Motaが回答し、チケットを作成します。判断が必要なものは人に引き継ぎます。
Larissa · 引き継ぎ出荷部門 · 判断Larissa Mota
顧客対応 · WhatsAppとサイトのチャット
AIエージェント
モジュールのエージェント
例外の判断はあなた。定型の回答はLarissa。
Larissa Motaは、WhatsAppとサイトのチャットで対応し、顧客にはAIエージェントだと名乗ります。回答はシステムにある情報に基づきます。注文状況、配達予定、再発行、営業時間です。値引き、支払日の変更、苦情は、チームの担当者に引き継ぎます。
Papelaria Centralから、注文0398のboletoの支払日を変更したいと依頼がありました。何と回答しましたか？
支払日変更のご依頼を記録したこと、16:00までに経理から連絡することをお伝えしました。優先度「中」でチケット0191を作成し、経理のMartaに引き継ぎ、会話はPapelaria Centralのレコードに残しました。日付や値引きは提示していません。
WhatsAppとサイトのチャットで、注文、配送、再発行、営業時間について回答
各会話を顧客またはリードのレコードに保存
優先度、担当者、初回応答期限を設定してチケットを作成
会社のカタログから適切な動画や営業資料をリンクで送信
顧客の要望がルールを外れたら、会話を人に引き継ぐ
複数のWhatsApp番号
営業用やアフターサービス用など、会社の複数の番号を同じアカウントで扱えます。各会話は、受信した番号に残ります。
サイトのチャット
Larissaは、会社がそのサイト用に定めた話題と回答で、サイトのチャットに対応します。
レコードに履歴
各会話は、顧客またはリードの「会話」タブに、注文、見積、チケットと並んで保存されます。
音声とテキスト
顧客のWhatsApp音声は文字起こしされ、Larissaは音声で回答できます。話した内容のテキストは会話に残ります。
聞くだけのグループ
WhatsAppグループでは、会社が限定リストで許可したグループを除き、Larissaは聞くだけです。
資料をリンクで
Larissaは営業カタログから適切な動画やパンフレットを見つけ、リンクを顧客に送ります。
チケット
優先度、担当者、期限付きのチケット。
誰かの作業が必要な案件では、Larissaが顧客に紐づくチケットを作成します。優先度ごとの初回応答と解決の期限は、会社の対応ポリシーで定めます。
会社の対応ポリシーに沿った優先度と重大度
初回応答と解決の期限は、作成時点から起算
担当者を名前で指定し、チケットはその部門のキューに
期限が近づくと担当者に通知
チケット、会話、注文を顧客のレコードで紐づけ
顧客からの連絡
WhatsAppでメッセージが届きます。Larissaは連絡先を認識し、Distribuidora Auroraのレコードを開いて注文0436を確認します。
Larissa · 照会Larissaはシステムにある情報で回答
注文に基づいて、1回目の配送で出荷したものと残りを伝えます。システムにない日付は約束しません。
Larissa · 回答チケットを作成
未着分については、優先度「高」でチケットを作成し、Filial Campinasの出荷部門に引き継ぎ、担当者から回答することを顧客に伝えます。
Larissa · 引き継ぎ人が判断
出荷部門が新しい日程か再送を決め、顧客に回答してチケットをクローズします。すべてAuroraのレコードに残ります。
出荷部門 · 判断値引き、期限、返品
Larissaは値引き、支払日の変更、返品を認めません。顧客の要望を記録し、その部門の担当者に引き継ぎます。
苦情は人へ
苦情は、担当者の名前付きのチケットになります。顧客への最終回答は、チームの人が行います。
チームはいつでも引き継げる
顧客対応へのアクセス権があれば、誰でも会話を引き継げます。履歴は顧客のレコードに残ります。
会社が許可したチャネルとグループ
WhatsAppグループでは、会社が許可したグループを除き、Larissaは聞くだけです。エージェントは、アカウントの管理者が無効にできます。
顧客対応の動きを、メッセージからチケットまで。
デモでは、LarissaとのWhatsAppの会話、優先度と期限付きで作成されたチケット、判断するチームの担当者をお見せします。
ウェイティングリストに登録