Larissa · 转交物流 · 决定Larissa Mota
客户服务 · WhatsApp 和网站聊天
AI 智能体
本模块的智能体
您决定例外情况。Larissa 回复日常问题。
Larissa Mota 在 WhatsApp 和网站聊天中接待客户，并向客户表明自己是 AI 智能体。她依据系统中的信息回复：订单状态、预计送达时间、单据补发和营业时间。折扣、新的付款日期和投诉会转交团队成员处理。
Papelaria Central 要求更改订单 0398 的 boleto 日期。你是怎么回复的？
我回复说，更改日期的请求已登记，财务会在 16:00 前回复。我创建了中优先级的工单 0191，转交给财务部的 Marta，并把对话保存在 Papelaria Central 的档案中。我没有提供日期，也没有提供折扣。
在 WhatsApp 和网站聊天中回复订单、送货、单据补发和营业时间方面的问题
将每个对话保存在客户或线索档案中
创建工单，设定优先级、负责人和首次响应时限
从企业资料目录中选出合适的视频或销售资料，通过链接发送
客户请求超出规则时，将对话转交给人
多个 WhatsApp 号码
企业在同一账户下的多个号码，如销售号码和售后号码。每个对话都保留在其接入的号码下。
网站聊天
Larissa 按企业为该网站设定的主题和回复接待网站聊天。
历史记录在档案中
每个对话都进入客户或线索的“对话”选项卡，与订单、报价单和工单并列。
语音附文字
客户在 WhatsApp 上的语音会被转录，Larissa 也可以用语音回复；说出的文字会保留在对话中。
仅旁听的群组
在 WhatsApp 群里，Larissa 只旁听，企业在封闭名单中开放的群组除外。
通过链接发送资料
Larissa 在商业资料库中找到合适的视频或宣传册，并把链接发给客户。
工单
工单设有优先级、负责人和时限。
当事项需要有人处理时，Larissa 会创建一个关联到客户的工单。企业的服务政策规定每个优先级的首次响应和解决时限。
按企业的服务政策设定优先级和严重程度
首次响应和解决时限从创建工单时开始计算
具名负责人，工单进入其所在区域的队列
时限临近时提醒负责人
工单、对话和订单在客户档案中关联
客户发来消息
消息通过 WhatsApp 发来。Larissa 识别出联系人，打开 Distribuidora Aurora 的档案，查询订单 0436。
Larissa · 查询Larissa 依据系统信息回复
她根据订单告知首批发出了什么、还缺什么。系统中没有的日期，她不会承诺。
Larissa · 回复创建工单
对于缺少的部分，她创建高优先级工单，转交 Filial Campinas 的物流部门，并告知客户将由人工回复。
Larissa · 转交由人决定
物流部门确定新日期或安排重新发货，回复客户并关闭工单。所有记录都保存在 Aurora 的档案中。
物流 · 决定折扣、期限和退货
Larissa 不给予折扣、新的付款日期或退货。她记录客户的请求，并转交该领域的负责人。
投诉交由人处理
投诉转为工单，并指定具名负责人。对客户的最终答复由团队成员做出。
团队可随时接手
任何有客户服务权限的人都可以接手对话。历史记录仍保留在客户档案中。
企业开放的渠道和群组
在 WhatsApp 群里，Larissa 只旁听，企业开放的群组除外。智能体可由账户管理员关闭。